Prawnicy uważają, że z klientami trzeba być kompletnie szczerym, bo bez zaufania nie da się pracować. Podobnie pracują terapeuci i coachowie. Według onkologów osobom terminalnie chorym trzeba mówić wprost o ich stanie, żeby dać im szansę na pożegnanie, uporanie się z niezamkniętymi sprawami. Ale czy szef powinien być szczery w stosunku do swoich pracowników? A radykalnie szczery? Według Kim Scott — wieloletniej menadżerki światowych gigantów (Apple, Dropbox, Twitter, Google) szef nie tylko może, ale także powinien mówić pracownikom, co myśli, by utrzymać harmonię w zespole.
Co to jest radykalna szczerość?
Radykalna szczerość to filozofia zarządzania oparta na osobistej trosce przy jednoczesnym stawianiu bezpośrednich wyzwań. Stanowi złoty środek między nadmiernymi wymaganiami i skrajną wyrozumiałością, zbytnią agresją i przesadną empatią. Pozwala na rozwój przy jednoczesnym poszanowaniu drugiej strony — pracownika, partnera, a nawet dziecka. Ta metoda przyjmowania, udzielania feedbacku umiejętnie łączy pochwałę z krytyką, pomagając ludziom uzyskiwać lepsze wyniki, a tym samym przekłada się na sukces przedsiębiorstwa. Co więcej, koncept ten przekłada się także na budowanie szczerych, otwartych na komunikację relacji (nie tylko zawodowych).
Cel szczerości
Kiedy szef ośmiesza i zastrasza, wiadome jest, że prędzej czy później pracownicy uciekną z organizacji. Nikt nie chce pracować w atmosferze strachu i napięcia. Z kolei bycie przesadnie empatycznym menadżerem i unikanie podejmowania trudnych decyzji obniża efektywność zespołu, nie sprzyja ani współpracy, ani rozwojowi.
Jak można udzielać ludziom w pracy wskazówek, nie brzmiąc przy tym protekcjonalnie? Odpowiedź jest prosta, ale niełatwa — w każdej konfrontacji musi być zauważalna troska. Dzięki niej możliwe jest osiąganie zamierzonych rezultatów.
Model Radical Candor zaproponowany przez Scott polega na znalezieniu równowagi pomiędzy empatią (tą destrukcyjną lub manipulującą) a krytyką (agresywną lub graniczącą z obojętnością). Celem dobrego menadżera jest zajęcie pozycji “radykalnej szczerości”, takiej, w której pielęgnuje relacje, empatyzuje, stara się zrozumieć drugą osobę, tym samym budując kapitał, który pozwala stworzyć bezpieczne warunki do udzielania precyzyjnych, choć dyrektywnych informacji zwrotnych — bez lęku o odbiór swojej osoby i z poszanowaniem drugiej.
Karawana idzie dalej
Żeby praca szła do przodu, cele były osiągane, a organizacja i ludzie rozwijali, skuteczny szef powinien informować każdego pracownika o tym, czy i jak widzi efekty jego pracy. Powinien to robić także wtedy, gdy nie ma do przekazania dobrych wiadomości — przecież z takimi decyzjami nie można zwlekać. Ale jak być świetnym szefem, nie stając się równocześnie robotem?
Właściwa relacja szefa z pracownikami, oparta na autentyczności i zrozumieniu ich znaczenia) wymaga jego dużego zaangażowania i uznania prawa do szczerości względem siebie. Radykalna szczerość powinna działać w dwie strony — przyjmowanie krytycznych uwag od pracowników dotyczących pracy i postawy menadżera jest fundamentem równoważnych stosunków między stronami, a w efekcie także zaufania i przywiązania. Radykalna szczerość to coś więcej niż tylko “bycie profesjonalistą”. Chodzi o to, by przejmować się ludźmi, z którymi pracujemy, dzielić się z nimi czymś więcej niż tylko obowiązkami i zachęcać innych do tego samego.
Radical Candor
Jeżeli Wy także zadajecie sobie pytanie, jak być dobrym przywódcą i szanowanym liderem, to po odpowiedź skierujcie się do książki “Radical Candor” autorstwa Kim Scott (w Polsce dostępna jest ona pod tytułem „Szef wymagający i wyrozumiały. Jak skutecznie zarządzać, nie tracąc ludzkiego oblicza”). W pierwszej części książki znajduje się mnóstwo wiedzy dotyczącej budowania skutecznych zespołów dzięki kulturze otwartej komunikacji, a w drugiej z kolei dostaniecie narzędzia pozwalające budowanie zaufania w zespole.
A tu znakomity wykład Kim w tym temacie:
https://www.youtube.com/watch?v=f-Tcr0T9Tyw&t=1s
Z kolei więcej o szczerości dla odważnych w arcyciekawym wywiadzie Marii Hawranek z Christopherem Finkiem — trenerem radykalnej szczerości, tutaj:
https://przekroj.pl/spoleczenstwo/szczerosc-dla-odwaznych-maria-hawranek